本心を偽りなく話す
当たり前のことは難しい
言語コミュニケーションよりも非言語コミュニケーションの方が、相手に与える影響が大きいのは周知の事実だ。
でも、個人的にはこの２つを切り離して考えるのはどうなのかな、と思っている。
正確には、言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションの一致度が高いほど影響力が強い、という表現の方が適切だと僕は考えている。
要は、このブログ内で腐るほど言及している「言行一致」ということだ。
言っていることと、やっていることが一致していれば一致しているほど、その人への信頼感は増す。
当たり前のことだ。
でもこの当たり前のことが難しいのだ。
本音ベースで話をする方が行動を変えるよりも簡単だ
では、どうやったら言語コミュニケーションと非言語コミュニケーションを一致させる（近づける）ことができるのか？
それは言語コミュニケーションを本心に基づいて行う、ということに尽きる。
本音ベースで話をするように習慣づけしておくと、結果としてこの２つが大きく乖離することを防げる。
それは単純に、言うは易く行うは難し、だからだ。
「あいつは口だけ」と言われないために
僕自身もそうであるが、平常時においては、なるべく言行一致を心掛けようとするものだ。
でも、忙しくなってきたり、イライラしていたりしていると、指示がだんだんと「浮いて」くる。
詳細まで話すことが億劫になって、大体の感じで話すことになる。
そしてそこには「期待」も含まれることになる。
ありていに言うと、自分に都合の良い言い方をしがちになる。
本当は自分自身も難しいとは思っているけれど、その難しさを説明するのは面倒くさいし、上司も「それでできるだろ」と言っているし、まあ部下もその感じは理解してくれるだろう、というような感じでテキトーに話してしまう。
当然ながら、ここには本心があまり含まれていない。
伝言ゲームのように、言われたことをただ部下に下ろしているだけだ。
これが続くと、「あいつは口だけだ」というレッテルを部下から貼られることになる。
そうなると挽回は不可能だ。
チーム内の人間関係の安定なしにパフォーマンスの向上はない
これはある種の習慣みたいなもので、マネージャーが本音ベースで話すことに慣れていくと、チームは単純になる。
マネージャーだけでなく、メンバー同士も本音ベースで話をするようになる。
感情の読み合いがなくなって、言葉が言葉通りに受け止められるようになる。
こうなると、余計な労力を使わなくて済む。
あまり気付いていない人がいるので敢えて言うけれど、チーム内の人間関係が安定していないと、パフォーマンスが向上することはない。
人間は生き物（動物）なので、そういう基本的なことが満たされていることが実は重要なのに、そこに注意を払わないマネージャーは多い。
むしろ敢えて敵対関係を煽って、競争意識を高めようとしたりする。
健全な競争意識であれば確かに問題ない。
でも往々にして人間というのは足を引っ張り合いがちだ。
そしてそれぞれがそれぞれのメンバーの裏を読もうとしてくる。
さらに深刻になると、裏の裏、裏の裏の裏、というようにエンドレスに複雑になっていく。
こういう事態は避けた方が賢明だ。
マネージャーはシンプルな言葉遣いを心掛けて、本心を曝け出すべきだ。
辛いときは辛いと言い、嬉しい時は嬉しいと言う。
とても簡単なことだ。
カッコつけるとろくなことはない
でも、格好つけるマネージャーはこれがなかなかできない。
それはある種の「弱さ」を開示することと同義だからだ。
強いマネージャーを演じたい、というのは僕も同じだ。
全てが完璧で、憧れられるようなマネージャーを目指した時期もあった。
でもどう贔屓目に見ても、僕は凡庸で、どうしようもない人間で、明らかにリーダー向きではなかった。
最初はそれを取り繕っていたけれど、だんだんと無理が生じてきた。
ボロが出てきた。
それでも、リーダーはかくあるべし、みたいな呪縛に囚われて、カッコつけたことばかり言っていた。
自分と言葉がどんどん乖離していった。
結果として、チームも何となく上辺だけの繋がりになってしまっていた。
これは僕の大きな反省点だ。
ルートが違ってもいいのでは？
そこから自分の身の丈に合わないことをするのをやめた。
自分のキャラに合わないことを言うのをやめた。
どうしても職責上言わなければならない時には、前置きをした上で、それを言うようにした。
誰かが言うことをオウムのように言うことをやめて、そこに自分の考えを混ぜ込むようにした。
もちろんそれは組織的にはどうなのか、という考え方もあると思う。
マネージャーたるもの、本音と建前を上手く演じ分けるのが当然じゃないか、という意見もあると思う。
でも現在の僕が辿り着いた答えは、ルートが違ってもゴールが同じならそれでいいんじゃない？ ということだ。
成果が出ているのであれば、そこへの行き方は違ってもいいんじゃない？ ということだ。
「マネージャー」っぽく働かない
僕は「マネージャー」という概念に囚われ過ぎていた。
「マネージャーっぽく」仕事をしなければならないと思い過ぎていた。
でも、ハナから僕には向いていない仕事なのだ。
だったら、僕なりのやり方で、キャラクターに合った方法で、それをやればいい（というかできない）と開き直ってから、事態は大きく好転することになった。
そこには時代の流れも大きく影響しているとは思う。
建前よりも本音をみんな求めるようになっているから。
少なくとも僕は本音を話すことでマネージャーの仕事がやりやすくなった。
やりがいも感じられるようになった。
それではまた。
いい仕事をしましょう。
あとがき
今回の話は、それっぽく書くと、コミュニケーション・コストを下げるとチームのパフォーマンスは向上する、ということです。
僕は余計なものに煩わされることをできるだけ少なくすることで、チームの体力や精神力の無駄遣いは避けられるという考え方を基にチームマネジメントを行っています。
多くのマネージャーは「付加する」ことに重点を置きがちですが、「削減する」ことだけでチームのベースを上げることは可能です。
付け加えるよりも減らす方が簡単です。
無駄を排して、シンプルなチーム作りをしていきましょう。
