苦情対応は好きではないけれど… 皆さんは苦情対応が得意ですか？ 今日はそんな問いかけから文章を始めてみる。 業種や取引相手（B to B、B to Cなど）によって、管理職が苦情に直面する頻度は異なるだろうけれど、どんな […]

部下とサシでどのくらい話しているか？ マネジメントについて学び始めると、「部下と話す時間を確保しなさい」という教えに出会うことになると思う。 そこで改めて考えて頂きたいのが、「実際どのくらい部下と話をしているか？」という […]

ポジティブなことしか言えない環境 何かといえば、パワハラだ、セクハラだ、となる昨今、フィードバックでも部下に気を使っていませんか？ 今日はそんな書き出しで文章を始めてみる。 日常業務の中で部下と定期的に対話する（1on1 […]

誘っても飲みに来ない若手たち 同年代や上の世代と飲んでいると、「最近の若者はよくわからない」という話が出ることがある。 そして「飲み会にも来ないし」と言葉が続くことになる。 「誘っても来ない」 「仕事終わりの流れで行くな […]

チームの雰囲気が今一つなら、そのマネジメント方法は間違っているのかもしれない 今日の話はタイトルの通りで、「○○っぽい」とか「○○風」といったことは、マネジメントをやる上ではやめた方が良い、なぜなら部下にそれは見抜かれる […]

マイクロマネジメントに陥らない具体化 マネジメントにおいて大事なのは、部下からの「どうやって？」という問いに対して応えることである。 だがしかし、これができるマネージャーは殆どいない。 大風呂敷を広げる人は多い。 でも、 […]

表情と感情のアンバランス マネジメントの階梯を上がっていくと、目が笑っていない人にエンカウントする確率が上がっていく。 一見すると笑顔のようだけれど、本心は別のところにあって、それが表情とのアンバランスを生んでいる、そん […]

管理職＝プレイングマネージャー？ 日本では「管理職＝プレイングマネージャー」という認識が強いけれど、海外ではそうではない。 マネジメントに専念している。 ここに日本の低生産性の原因（の１つ）があるように僕はずっと思ってい […]

幼稚な人が成熟することはない 幼稚な人が増えてきたような気がしている。 というか、元々多いだけなのかもしれない。 日本人の精神年齢が12歳なのかどうかはわからないけれど、少なくとも大人のそれではない人がたくさんいて、その […]

平均年齢の高いチーム 皆さんの部下の年齢構成はどんな感じだろうか？ 今日はそんな書き出しで文章を始めてみる。 僕の部下は約半分が僕より年上で、それ以外も僕と大差ないくらいの年齢が大層を占める「ベテラン中心のチーム」である […]